Foire aux questions (FAQ) sur la réparation

Mon appareil peut-il être réparé ?

Oui, dans la plupart des cas, nous pouvons réparer votre appareil ou module pour un prix fixe car nous avons déjà traité de nombreux problèmes.

Comment puis-je enregistrer ma réparation?

Nous avons développé un plan étape par étape afin que vous puissiez enregistrer rapidement et facilement votre réparation numériquement via : https://mbnaviworld.nl/reparatie/ 
Vous ne pouvez vous inscrire que par cette voie, car nous savons alors avec certitude que nous obtenons à l'avance toutes les informations sur votre appareil dont nous avons besoin.

Combien coûte en moyenne une réparation ?

Nous sommes très transparents à ce sujet. Heureusement, nous pouvons résoudre les problèmes courants rapidement et à moindre coût. Vous bénéficiez de notre riche base de connaissances, de notre expérience et de notre réseau, de sorte que nous savons souvent immédiatement ou très rapidement ce qui se passe et pouvons le réparer à un prix fixe et surtout, une solution éprouvée. Autres problèmes après accord à un taux horaire convenu

Le coût d'une réparation ne sera jamais plus élevé qu'un appareil d'échange alternatif. Avec un appareil d'échange, vous courez également le risque que le problème se reproduise avec un problème connu. De plus, vous n'avez pas besoin d'acheter de nouveaux codes d'option tels que des codes de navigation ou d'autres codes.

Facturez-vous des frais de recherche?

Oui, si vous décidez de ne pas faire réparer l'appareil par nos soins, nous facturons € 85,– incl. TVA sur frais. Ces frais comprennent la main d'œuvre, la communication au client, l'emballage et le retour de l'appareil.

Avez-vous reçu mon colis ?

Nous recevons plusieurs colis chaque jour, nous ne pouvons donc pas en suivre individuellement. Le conseil est de garder un œil sur votre piste/trace. Si vous avez le sentiment que quelque chose ne va pas, vous pouvez toujours nous contacter par email

Puis-je également enregistrer une réparation depuis l'étranger ?

Oui, pas de problème au sein de l'Union européenne. En dehors de cela, merci de nous contacter au préalable en raison des formalités douanières et de mentionner certains numéros comme notre numéro EORI

Combien de temps dure une réparation ?

Prévoyez toujours 10 à 15 jours ouvrables. Commandes urgentes en consultation sous conditions ajustées

Quand allez-vous retourner mon colis ?

Après réception du paiement, nous enregistrons numériquement votre colis auprès de PostNL ou UPS. Ces transporteurs nous rendent visite au moins le mardi et le vendredi. Tout paiement payé avant 16h00 le lundi sera reporté le mardi. Tout paiement payé avant 16h00 le jeudi sera reporté au vendredi.

J'ai une astuce pour vous !

Nous aimerions l'entendre via le formulaire de contact

Je souhaite discuter avec vous par téléphone de ma réparation.

Nous communiquons sur l'avancement de la réparation par e-mail afin que nous puissions rechercher tous les détails. Si nécessaire, nous vous contacterons, mais dans 99/100 cas ce n'est pas nécessaire, notre expérience le montre tant que vous remplissez complètement le formulaire de contact.

je voudrais venir pour réparation

N'hésitez pas à venir remettre votre appareil ou module. Je ne peux pas attendre la réparation elle-même.

Dois-je réapprendre mon appareil après réparation ?

A partir d'une moyenne de 2010, cela est malheureusement nécessaire dans la plupart des cas en raison de mesures antivol car l'appareil est temporairement bloqué s'il est connecté à l'extérieur de votre propre voiture. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour recycler l'appareil.

L'apprentissage peut avoir lieu chez le concessionnaire, le garage spécialisé ou chez nous. Ce dernier sur rendez-vous uniquement. Il y a des coûts supplémentaires associés à l'enseignement/l'installation. Si vous le faites faire chez un revendeur ou un garage spécialisé, vous devez vous en charger vous-même et nous ne sommes pas partie prenante à cela.

Les amplificateurs (logic7) et les modules pilotes Becker Map n'ont pas besoin d'être réappris.

Dois-je racheter mes codes de navigation ?

Non, nous nous assurerons que la navigation fonctionne ou bien vous informerons à l'avance afin que vous puissiez prendre votre propre décision

Un appareil d'occasion de [remplir] est beaucoup moins cher, n'est-ce pas ?

Non, nous pensons que ce n'est pas le cas si vous recherchez un appareil fiable. De plus, vous devez également acheter les codes de libération de navigation et les codes antivol et l'appareil doit être enregistré sur la carte numérique du véhicule. Ce n'est donc pas seulement l'appareil qu'il faut prendre en compte. Le prix total sera toujours plus élevé que n'importe quelle réparation; après tout, sinon nous vous fournirions un appareil d'échange et ne ferions aucun effort pour le réparer.

Travaillez-vous également directement pour des particuliers ?

L'installation ou la conversion de systèmes de navigation est disponible pour les entreprises et bien sûr les clients privés. Nous ne proposons les réparations directement aux particuliers que dans une mesure limitée, car l'appareil doit souvent également être retiré et réappris avec un équipement spécial, etc. Nous vous conseillons de toujours consulter votre garage ou revendeur local car il y a un risque qu'ils êtes déjà client chez nous. .

Je peux arranger un appareil donneur pour le réparer moi-même

Malheureusement, nous ne travaillons qu'avec nos propres matériaux. Incidemment, il n'est pas sage d'utiliser un appareil donneur pour des affections courantes ; après tout, vous courez le risque d'avoir à nouveau les mêmes plaintes tôt ou tard.

Travaillez-vous également avec des revendeurs ?

Oui, nous travaillons en B2B et nous avons des partenaires locaux dans la plupart des pays de l'UE. Si vous recherchez un partenaire local, veuillez nous envoyer un e-mail

Y a-t-il de la TVA sur la réparation ?

Oui, la réparation est taxée à 21% TVA sur la main d'œuvre et les matériaux. Si vous résidez dans l'UE et avez un numéro de TVA valide, nous pouvons vous fournir le service net après vérification. Pour une exportation hors UE, merci de nous contacter au préalable, compte tenu des différents scénarios possibles.

Pour les particuliers, la prestation est toujours taxée à 21% TVA.